Freifunk Nordhessen setzt auf KI: Schnelle Hilfe per E-Mail

von Andreas W. Ditze · Veröffentlicht 8. September 2023 · Aktualisiert 8. September 2023

Im Laufe der Jahre hat Freifunk Nordhessen e.V. seine Reichweite stetig ausgebaut. Mit heute (9/2023) rund 600 öffentlichen Accesspoints bieten wir zahlreiche Anlaufstellen für freies WLAN in Nordhessen. Dank des Engagements und der Begeisterung der Community werden diese Accesspoints mehr und immer häufiger genutzt.

Dabei entstehen Fragen sowohl von Nutzern als auch von engagierten Helfern aus anderen Vereinen oder Ortsbeiräten, die sich für das Aufhängen von Freifunk Antennen einsetzen. Es ist uns ein Anliegen, dass diese Fragen zeitnah geklärt werden, gerade wenn unsere Unterstützer mitten in einem Projekt sind. Mit Lou – dem Freifunk Nordhessen E-Mail Support Bot – wollen wir genau diesem Wunsch nach schneller Information und Hilfe gerecht werden.

Lou in Aktion: Wie nutzen Sie unseren KI-Support?

Lou ist Ihr schnellster Ansprechpartner, wenn es um Fragen zu Freifunk und unserem Verein geht. Bei Bedarf oder Anfragen können Sie einfach eine E-Mail an senden. Um Ihnen einen besseren Eindruck von Lous Fähigkeiten zu geben, sind hier einige Musterfragen, die Sie ihm stellen könnten:

Tipp: einfach einen der Links anklicken. Es öffnet sich dann eine vorformulierte E-Mail, die Sie direkt so an unseren lieben Lou senden können. Sie können sie auch gerne abändern – nur zu. Ihrer Kreativität sind keine Grenzen gesetzt.

Obwohl Lou stets bemüht ist, jede E-Mail umgehend zu beantworten, gibt es im Hintergrund einen menschlichen Supervisor, der die Antworten regelmäßig überprüft. Dies stellt sicher, dass unser Support immer auf dem neuesten Stand und von höchster Qualität ist.

Ein Blick hinter Lous Kulissen: Wie funktioniert unsere KI?

Zugriff auf umfassendes Wissen: Wenn man sich vorstellt, dass Lou eine gigantische Bibliothek an IT-Wissen in seinem virtuellen Gedächtnis hat, dann ist das Bild einer Bücherwand mit hochspezialisierter IT-Literatur nicht weit von der Realität entfernt. Ungefähr so sieht es bei Lou zu Hause aus.
Breites vereinsspezifisches Wissen: Lou verfügt außerdem über umfangreiche spezifische Kenntnisse von Freifunk Nordhessen. Von technischen Details unserer verwendente Geräte über regionale Informationen bis hin zu organisatorischen Abläufen.
Datenschutz an erster Stelle: Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Daher werden weder Ihre E-Mail-Adresse noch Ihre IP-Adresse von der Künstlichen Intelligenz verarbeitet oder gespeichert.

Feedback willkommen: Lou in der Beta-Phase

Obwohl Lou bereits viele Fragen beantworten kann, befindet er sich noch in der Beta-Phase. Das bedeutet, dass wir uns kontinuierlich bemühen, seine Fähigkeiten zu verbessern und zu erweitern. Und es bedeutet (leider) auch, dass nicht immer alles 100%ig so läuft, wie wir es erwarten. Wobei man zur Ehrenrettung des Bots sagen muss, dass auch unsere Supporter sich mal irren können 😉

Spaß beseite: wir experimentieren mit der KI. Und wir laden Sie herzlich ein, Ihre Erfahrungen und Anregungen mit uns zu teilen, damit wir gemeinsam den besten Service für unsere Freifunk Community gestalten können.

Ein besonderer Dank gebührt der tripuls media innovations gmbh, die diesen Service sponsert. Die tripuls stellt fortschrittliche KI-Technologien auch kommerziell bereit und hat uns dabei unterstützt, eine maßgeschneiderte Lösung für die Bedürfnisse und Herausforderungen von Freifunk Nordhessen zu entwickeln.

Mit Lou an unserer Seite und der menschlichen Überprüfung im Hintergrund sind wir zuversichtlich, dass wir unsere Community optimal unterstützen können und weiterhin ein offenes Internet für alle fördern.